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SAP C/4HANA是什么软件?
2019-10-10    浏览数量: 45   分享:  




SAP C/4HANA是什么?
SAP在2018年推出了SAP C/4HANA,这是一套统一的云解决方案,基于一个可信的客户数据模型集中管理客户体验,用于进行前台应用和数字化核心SAP S/4HANA之间的连接,旨在重塑客户体验,进一步提升CRM市场的份额。本文将介绍SAP C/4HANA的组成部分,以便您对这一产品有更深入的了解。

SAP C/4HANA组成部分有哪些?
SAP C / 4HANA包括SAP Marketing Cloud,SAP Commerce Cloud,SAP Service Cloud,SAP Customer Data Cloud和SAP Sales Cloud。由于收购了Hybris,Gigya和CallidusCloud解决方案也成为了平台的一部分。

1、SAP Marketing Cloud
SAP Marketing Cloud(以前称为SAP Hybris Marketing Cloud)是基于云的营销软件。
Marketing Cloud的使用为潜在客户和现有客户提供了统一的跨渠道体验。


包含以下产品:

  • SAP Hybris Marketing
  • SAP Hybris Customer Attribution
  • SAP Hybris Loyalty
  • SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText

 

  • 策划和组织营销活动
  • 客户联系人细分
  • 内容和新闻的个性化
  • 用户行为分析与预测
  • 评估和优先联系
  • 营销活动管理

 

所有营销活动都有两个目标。一方面,获得新客户,另一方面,获得客户对公司的长期忠诚度。Marketing Cloud可根据对客户行为的分析来计划和执行有针对性的活动。该软件适用于B2C以及B2B市场。

借助现有的机器学习算法,可以从有关客户行为的大量数据集中得出结论。通过使用营销云,甚至可以图形化地描绘复杂的客户旅程,并且可以评估客户与公司之间的各自活动。通过使用营销云以及客户与公司之间的相应活动,甚至可以图形化地说明复杂的客户旅程。

2、SAP销售云
SAP Sales Cloud(以前称为SAP Hybris Sales Cloud)是基于云的客户关系管理系统。

包含以下产品:

  • SAP Hybris Cloud for Sales,也就是C4C的Sales模块
  • SAP Revenue Cloud
  • Callidus Cloud:一家被SAP收购的CRM软件公司

该解决方案的主要功能是:

  • 客户和公司数据管理
  • 潜在报价和订单的管理
  • 销售活动的管理及其控制
  • 使用经验值和市场数据准备分析和预测


CRM系统  的目标群体或目标用户是销售员工和销售经理。SAP Sales Cloud基于响应式设计,这意味着该系统既可以在台式PC上使用,也可以在移动中使用。

CallidusCloud也已集成到SAP Sales Cloud中。使用此工具,可以创建复杂的报价,分析和评估销售历史。在开始页面上,用户可以选择显示带有结果相关评估的单个概览。

例如,可以显示个人任务的概述以及即将完成的约会或对类别的评估,例如完成率,利润分成,按产品类别划分的销售额以及当前客户的图形概述。可以为用户定制这些评估或报告。

该CRM系统还包括其他的SAP解决方案,如SAP ERP系统中的现成的集成接口。

云解决方案的另一个功能是集成已建立的电子邮件系统提供程序,例如Outlook,Gmail或Lotus Notes。该系统还包括类似于社交网络的提要功能。这为用户提供了系统中最近活动和更改的概述。

该提要也可以用于与其他用户进行交互。SAP Sales Cloud被称为C4C(客户云),与SAP Service Cloud一起发布。 

3、SAP商务云

SAP Commerce Cloud(以前称为SAP Hybris Commerce Cloud)是一种基于云的电子商务解决方案,它使产品和服务的分发成为全渠道策略的一部分。这意味着可以通过各种渠道和媒体进行一致的通信和销售-不管客户是在网上商店,应用还是在社交网络上进行购买。

SAP Commerce Cloud的主要功能是:

  • 产品信息管理
  • 搜索和导航功能
  • 权利和角色管理
  • 广告和营销功能
  • 订单管理和付款

在Commerce Cloud中,还可以管理商店的内容。因此,该系统与其他SAP产品(如Marketing Cloud)紧密链接。捆绑销售等其他组件组合了不同的产品或服务,并定义了单独的价格。

Commerce Cloud还提供了订阅工具。此功能使您可以在各种情况下(主要是与商业客户一起)使用订阅模型。

商业基础结构服务为各种Web应用程序提供现成的接口,例如支付服务,位置和税费计算。ASM(辅助服务模块)提供直接的客户服务,公司可以直接协助客户进行购买。服务员工可以访问客户的购买历史和产品评论,并且可以根据需要代表客户完成购买过程。

4、SAP服务云
SAP Service Cloud(以前称为SAP Hybris Cloud for Service)是一个专注于服务的CRM系统。

包含以下产品:

  • SAP Hybris Cloud for Service,也就是C4C的Service模块
  • SAP Customer Engagement Center
  • SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch
  • Coresystem:被SAP收购的一家企业移动解决方案提供商

该解决方案的主要功能是:

  • 客户沟通和自助服务门户
  • 任务管理和知识管理
  • 评估和报告功能
  • 事件管理
  • 电话系统集成

Service Cloud集成了最常见的社交网络(如Facebook,Twitter或Instagram)和其他SAP解决方案(如SAP Commerce Cloud)的界面。传入的查询或投诉在票务系统中进行管理。

Service Cloud还提供智能聊天机器人的使用。这样就可以进行与日期和时间无关的服务。SAP Service Cloud的目标组是客户服务,销售代表和服务技术人员。

5、SAP客户数据云
SAP客户数据云(以前称为Gigya)管理识别客户所需的数据。这包括SAP平台的所有技术解决方案。

包含以下产品:

  • SAP Hybris Profile
  • Gigya:被SAP收购的一家在线物业管理客户身份和个人资料公司

客户数据云基于三个支柱:

  • SAP客户身份
  • SAP客户同意
  • SAP客户资料

以下是SAP客户身份:SAP为客户提供了几种访问数字平台内容的选项。通过注册,单点登录或通过社交登录。通过使用社交媒体配置文件可以访问平台。 

作为SAP客户同意书的一部分,可以映射用于处理客户数据的国家和国际准则和法律。鉴于2018年GDPR的引入,负责任地处理个人数据不仅很重要,而且对于SAP而言也比其他平台提供商更具优势。

SAP客户档案避免了数据孤岛,从而避免了效率低下的情况,因为该信息在数据云中集中管理。
 


SAP C / 4HANA平台的优势

这是SAP数字平台的主要优势:

  • 易于扩展的解决方案
  • 超快速数据库
  • 适用于SAP和第三方系统的广泛接口组合
  • 上市时间很少
  • 与时间和位置无关的系统访问
  • 维护,服务和更新是提供商的责任



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