SAP华南区金牌代理
SAP华南区金牌代理 - 工博科技
数字化创新系统,推动企业快速、规模化转型

 
 
我们拥有十年SAP项目实施服务经验,以及专业高效的售后服务团队
 
已累计为300+企业提供SAP系统售后技术维护、SAP系统增值方案以及SAP系统升级等服务

5x8h不间断专业服务,保障您系统高效率运转



 
一、对标准功能提供如下服务:
 
1、提供标准功能的解释和操作指导;

2、提供标准功能的流程解释和指导;

3、帮助并诊断操作过程中发现的问题是否为系统的 Bug,并负责将Bug提交给SAP,并最终将SAP的处理结果进行反馈;

4、SAP 系统新版本和新功能的通告和解释;

5、SAP 系统新的补丁程序包的通告和解释;

6、SAP系统配置调整、变更、修改或扩充等方面的技术指导和远程协助;

7、SAP系统管理的指导;

8、SAP系统的问题解答及远程培训指导。



二、针对SAP系统增强性业务组件(即开发模块)提供如下服务:

1、报表解释和操作指导;

2、增强模块的解释和操作指导;

3、在原有需求不改变的前提下,保证报表数据的正确;

4、在原有需求不改变的前提下,保证增强模块正常运行和增强模块运行的数据正确;

5、在原有需求不改变的前提下, 对原有增强组件或报表基本配置信息或格式的调整 (如增加或删除字段信息, 界面配置调整或报表格式等) 免费服务;

6、在原有需求不改变的前提下, 保证开发的程序的正常运行;


 

三、每年不定期免费培训1-2次
 


四、在服务年度维护期间提供5x8h不间断服务:
 
1、周一至周五的上午9:00至下午6:00(节、假日除外)

2、紧急情况下,酌情安排非正常工作时间紧急维护



 
五、支持方式:
 
电话支持 电话支持
邮件支持
电子邮件
远程支持 远程登录
现场服务 现场服务





 
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