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旅游行业
 

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一、旅游行业现状
调研数据显示,2018全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元,占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2826万人,旅游直接和间接就业7991万人,占全国就业总人口的10.29%。

二、旅游行业经营管理痛点
传统旅游行业面临的经营管理不规范、经营状况不清晰、工作流程不合理、效率低下等种种问题,已经严重制约了旅游行业的发展。旅游企业的数字化转型是大势所趋,据世界经济论坛与埃森哲咨询公司(Accenture)合作发布的《民航业、观光旅游业数字化转型行动》报告显示,未来20年,旅游业的数字化预计将创造高达3050亿美元的价值。

三、SAP 为旅客打造更愉悦的体验
借助 SAP Customer Experience 面向旅游行业的解决方案,在整个旅行过程中积极开展消费者互动。

1、满足数字化旅客和移动旅客的需求
利用移动和在线数据,与旅客展开更密切的互动,并提供无缝的体验,进而提升整体客户体验。

 

69%线上研究 79%线上预订 83%提高客户满意度
69% 的商务旅游者以及 65% 的休闲旅游者在旅行之前,都会在线上研究旅程。 79% 的美国旅客在使用智能手机进行旅程研究后,都会完成预订 83% 的旅游公司表示,通过移动渠道传递消息有助于提高客户满意度

 
2、简化航空公司的数字化转型

通过简化旅程,优化旅客体验,助力航空公司的数字化转型。借助 SAP 提供的经 IATA 认证的解决方案,充分发挥 ONE Order 的价值,简化前台和后台流程,实现卓越运营。

3、利用统一的旅行记录,打造更精彩的旅程

航空公司正在不断发展,以达到 IATA ONE Order 计划的要求,创建统一的旅行记录。SAP 通过了新分销能力 (NDC) 的三级认证,并创建了与 ONE Order 标准相集成的概念验证。

4、SAP 的 ONE Order 概念

SAP Customer Experience 开发了全新的 ONE Order 试点项目,旨在展示 SAP 解决方案如何集成新的国际航空运输协会 (IATA) 标准,端到端地优化旅客的旅程。实现旅客互动,提高企业盈利能力。在所有旅客接触点端到端地优化旅程。

5、打造更出色的旅客体验

借助新的数字技术,旅游与酒店服务企业能够重新思考业务模式,比如,利用 SAP 的解决方案,打造个性化的旅客体验,创造新的价值源,同时在整个旅程中发掘新的创收机会。

6、加速创新和互动

借助旅游行业加速器解决方案,促进与旅客的互动。借助 SAP Commerce Cloud 旅游行业加速器解决方案,加快创新速度和产品上市速度。该解决方案能够帮助旅游服务提供商开展卓越的客户互动。此外,它还能与现有的预订系统、收入系统和忠诚度管理系统集成一体。

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SAP旅游行业解决方案金牌服务商-工博科技
致力于SAP ERP 实施10余年,工博科技研发中心依托华南区高校华南理工大学,业务团队由多名博士学历人员带领,为华南区企业客户提供涵盖管理咨询、信息系统实施、行业性信息系统方案开发、教育培训等全面的服务方案,服务企业客户超百家。目前在广州总部的基础上,我们在北京、上海、深圳、成都、长沙等地均有分公司,在东莞、珠海、佛山等地设有办事处。
 
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