一、旅游行业现状
调研数据显示，2018全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2826万人，旅游直接和间接就业7991万人，占全国就业总人口的10.29%。
二、旅游行业经营管理痛点
传统旅游行业面临的经营管理不规范、经营状况不清晰、工作流程不合理、效率低下等种种问题，已经严重制约了旅游行业的发展。旅游企业的数字化转型是大势所趋，据世界经济论坛与埃森哲咨询公司(Accenture)合作发布的《民航业、观光旅游业数字化转型行动》报告显示，未来20年，旅游业的数字化预计将创造高达3050亿美元的价值。
三、SAP 为旅客打造更愉悦的体验
借助 SAP Customer Experience 面向旅游行业的解决方案，在整个旅行过程中积极开展消费者互动。
1、满足数字化旅客和移动旅客的需求
利用移动和在线数据，与旅客展开更密切的互动，并提供无缝的体验，进而提升整体客户体验。
| 69%线上研究 | 79%线上预订 | 83%提高客户满意度 |
| 69% 的商务旅游者以及 65% 的休闲旅游者在旅行之前，都会在线上研究旅程。 | 79% 的美国旅客在使用智能手机进行旅程研究后，都会完成预订 | 83% 的旅游公司表示，通过移动渠道传递消息有助于提高客户满意度 |
2、简化航空公司的数字化转型
通过简化旅程，优化旅客体验，助力航空公司的数字化转型。借助 SAP 提供的经 IATA 认证的解决方案，充分发挥 ONE Order 的价值，简化前台和后台流程，实现卓越运营。
3、利用统一的旅行记录，打造更精彩的旅程
航空公司正在不断发展，以达到 IATA ONE Order 计划的要求，创建统一的旅行记录。SAP 通过了新分销能力 (NDC) 的三级认证，并创建了与 ONE Order 标准相集成的概念验证。
4、SAP 的 ONE Order 概念
SAP Customer Experience 开发了全新的 ONE Order 试点项目，旨在展示 SAP 解决方案如何集成新的国际航空运输协会 (IATA) 标准，端到端地优化旅客的旅程。实现旅客互动，提高企业盈利能力。在所有旅客接触点端到端地优化旅程。
5、打造更出色的旅客体验
借助新的数字技术，旅游与酒店服务企业能够重新思考业务模式，比如，利用 SAP 的解决方案，打造个性化的旅客体验，创造新的价值源，同时在整个旅程中发掘新的创收机会。
6、加速创新和互动
借助旅游行业加速器解决方案，促进与旅客的互动。借助 SAP Commerce Cloud 旅游行业加速器解决方案，加快创新速度和产品上市速度。该解决方案能够帮助旅游服务提供商开展卓越的客户互动。此外，它还能与现有的预订系统、收入系统和忠诚度管理系统集成一体。
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SAP旅游行业解决方案金牌服务商-工博科技
致力于SAP ERP 实施10余年，工博科技研发中心依托华南区高校华南理工大学，业务团队由多名博士学历人员带领，为华南区企业客户提供涵盖管理咨询、信息系统实施、行业性信息系统方案开发、教育培训等全面的服务方案，服务企业客户超百家。目前在广州总部的基础上，我们在北京、上海、深圳、成都、长沙等地均有分公司，在东莞、珠海、佛山等地设有办事处。
